Generelle betingelser

Generelle betingelser for flybilletter og pakkerejser

Rejsen gennemføres ifølge nedenstående generelle betingelser, samt Lov om Pakkerejser nr. 472 af 30. juni 1993. Bestemmelserne udleveres på forlangende.

Teknisk Arrangør: MyPlanet International A/S, Søren Frichs Vej 34A, 8230 Aabyhøj, Danmark.

Aftalegrundlag: Der henvises til udleverede kataloger og hjemmeside, samt faktura, ordrebekræftelse, rejseplan og eventuelle individuelle skriftligt aftalte vilkår.
Bestilling: Bestillingen er bindende for kunden når kunden har indbetalt depositum. Ved modtagelse af depositum er bestillingen bindende for bureauet. Med indbetaling af depositum bekræfter kunden samtidig at have accepteret vilkårene i vores generelle betingelser, samt at det i fakturaen og evt. medfølgende dokumenter er i overensstemmelse med det bestilte.

Depositum: Depositum udgør 20 % af rejsens pris, dog min. kr. 1.000. Såfremt depositum ikke betales inden for den angivne frist, bortfalder aftalen. Dette kan dog fraviges ifald MarcoPolo pålægges andre vilkår fra vores leverandører. Er der mindre end 60 dage til afrejsen, betales det samlede beløb for rejsen. For rundrejser med rejseledere gælder særligt depositum.

Slutbetaling: Restbeløbet for rejsen skal være rejsebureauet i hænde senest 60 dage før afrejsen, hvorefter billetter og øvrige rejsedokumenter vil blive fremsendt, således at disse er kunden i hænde cirka 14 dage før afrejsen. Ved bestilling af rejser, hvor der er mindre end 1 måned til afrejsen, udstedes billetten ikke før den fulde betaling er bureauet i hænde. Bemærk der kan være særlige betingelser for grupperejser og rundrejser med danske rejseledere.

Rejsens pris: Fakturaen angiver det samlede beløb, som kunden skal betale. Beløbet er dog ikke inklusiv evt. lokale afgifter som opkræves på destinationen og modsvarer en service erlagt på stedet, lokale lufthavnsafgifter som ikke kan opkræves på forhånd, udgifter til visa, vaccinationer o. lign.

Betaling:
Betaling af rejsen kan foretages online på vores website under punktet før afrejse eller du kan klikke på følgende link: http://www.marcopolo.dk/fakturabetaling
Udfyld formularen og klik på "gå til betaling".
Herefter udfyldes oplysninger om betalingskort.
PBS opkræver et gebyr for alle betalinger over internettet. Dette gebyr fremgår, før du kilkker på "udfør betaling". Gebyret er forskellig, afhængigt af hvilket betalingskort der anvendes, og du kan skifte betalingskort og dermed ændre gebyret, indtil du klikker på "udfør betaling". Disse gebyrer tilfalder ikke MarcoPolo.
Du kan også vælge at betale din rejse i vores forretning. Ved betaling mindre end 10 dage før afrejse forbeholder MarcoPolo sig ret til at afvise betaling med checks eller Dankort.

Satserne for gebyrer for brug af betalingskort er pr. 1. oktober 2009 følgende:
Danske kort
1,25 % for Eurocard-Mastercard og Diners
1,75 % for American Express

Udenlandske kort
2,75 % for Eurocard/Mastercard og Visa
3,00 % for American Express
2,75 % for Diners

Forbehold for prisændringer: MarcoPolo kan kun forhøje den aftalte pris som følger af ændringer i 1) transportomkostninger, herunder brændstofpriser, 2) skatter, afgifter eller gebyrer for visse tjenesteydelser, såsom lufthavns-, havne-, landings- eller startafgifter eller 3) valutakurser, som er anvendt ved beregningen af prisen for den pågældende pakkerejse.

1) Regneeksempel ved ændring i transportomkostninger:
Rejsens pris: kr.10.000
Stigning i brændstofpriser: kr. 350
Rejsens pris i alt: kr.10.350

2) Regneeksempel ved ændring i valutakurser:
Rejsens pris: kr.10.000, heraf 500 USD, der stiger med 50 øre pr. USD
Stigning i US dollarkursen: kr. 250
Rejsens pris i alt: kr.10.250

Overstiger regulering 10% af rejsens samlede pris er kunden berettiget til at hæve købet. Er der mindre end 20 dage til afrejse, kan der ikke fortages regulering. Flybilletter prissikres først ved fuld betaling og udstedelse.

Rejsedokumenter: Af rejsedokumenterne fremgår hvilke tjenesteydelser, kunden er berettiget til. Af dokumenterne vil fremgå relevante kontaktadresser under rejsen. Er kunden i tvivl skal bureauet kontaktes på e-mail ferie@marcopolo.dk

Afbestilling: Ved afbestilling af rejsearrangementer mere end 60 dage inden afrejsen refunderes rejsens pris, minus depositum, men plus eventuelle gebyrer fra vores samarbejdspartnere. Hvis afbestillingen finder sted mellem 60 - 30 dage før afrejsen, opkræves 50 % af rejsens pris. Finder afbestillingen sted senere end 30 dage før afrejsen, er hele rejsens pris tabt.

For visse flybilletter og rejsearrangementer gælder skærpede regler. Disse vil blive oplyst ved bestilling af rejsen.

Afbestilling i tilfælde af særlige begivenheder: Hvis forhold på rejsemålet, eller i umiddelbar nærhed, indenfor et tidsrum af 14 dage før afrejsen er af en sådan karakter, at der vil være nærliggende fare for kundens liv eller førlighed, dvs. krigshandlinger, naturkatastrofer eller smitsomme sygdomme, refunderes rejsens samlede pris. Det vil dog være en betingelse at det danske Udenrigsministerium direkte fraråder rejser til det pågældende område. Kunden har dog ikke denne afbestillingsret, såfremt kunden ved indgåelsen af aftalen var bekendt med den pågældende begivenhed, eller begivenheden var almindeligt kendt.

Sygdomsafbestillingsforsikring: Det anbefales, at der tegnes en Sygdomsafbestillingsforsikring. Denne forsikring dækker udgifter i forbindelse med afbestilling grundet akut sygdom, ulykkestilfælde og dødsfald, der indtræffer inden afrejsen, og som rammer rejsedeltageren selv, ægtefælle, samlever, børn, forældre og søskende. Forsikringspræmien er 5-8 % af rejsens pris. Forsikringen bestilles hos MarcoPolo og gentegnes hos andet forsikringsselskab. Betingelser udleveres på forlangende. Forsikringen skal tegnes ved bestilling af rejsen.

Rejseforsikring: Det anbefales også at tegne en rejseforsikring der som minimum dækker sygdom, ulykke, hjemtransport, tabt ferie, bagage og ansvar. Kunden er selv ansvarlig for at tegne nødvendige rejseforsikringer som dækker disse omkostninger. MarcoPolo påtager sig intet ansvar som følge af manglende tegnede rejseforsikringer. Rejseforsikringen kan bestilles gennem bureauet og tegnes hos Europæiske Rejseforsikring. Kunden er selv ansvarlig for at gennemlæse den pågældende rejseforsikrings betingelser. Bemærk at der kan være særlige regler/betingelser for personer som er fyldt 70 år.

Andre ændringer: Ønskes omfakturering/genudskrivning/specialfakturering af faktura opkræves et gebyr på kr. 350. Ved genudskrivning af rejseplaner samt andre dokumenter (ikke flybilletter) opkræves kr. 250.

Ændringer:
Med mindre andet er oplyst ved bestilling af rejsen gælder følgende:
- Ved ændring mere end 21 dage før afrejsen betales kr. 500 pr. ændring.
- Ved ændring 20 dage før og indtil afrejsen betales kr. 1.000 pr. ændring.
Ved billetter, der ikke kan refunderes, vil en ændring blive betragtet som en annullering og ny bestilling.

Hertil kommer eventuelle gebyrer fra vores samarbejdspartnere.

Aftaler om specifikke ydelser: Samtlige aftaler om specifikke ydelser - f.eks., men ikke kun - om særlige værelsestyper, måltider, transfers, særaftaler m.v. skal - for at have gyldighed - fremgå udtrykkeligt af rejsedokumenterne.

Udeblivelser: Udebliver kunden fra rejsen eller dele heraf, godtgøres der intet herfor. Delvist brugte billetter og andre ydelser refunderes ikke. Dette gælder ligeledes såfremt udeblivelsen beror på manglende eller ugyldige pas / viseringer, vaccinationer eller andre nødvendige rejsedokumenter.

Ændringer eller aflysninger før rejsens påbegyndelse: MarcoPolo vil hurtigst muligt give besked, hvis rejsen aflyses eller det i øvrigt inden afrejsen viser sig, at det vil være nødvendigt at foretage ændringer. Skulle rejsen afhænge af et antal minimumsdeltagere og viser det sig, at tilslutningen ikke er tilstrækkelig, er det gyldig aflysningsgrund. I tilfælde af, at rejsen aflyses kan den rejsende vælge at få refunderet rejsens fulde pris eller deltage i en anden rejse efter eget valg, såfremt det kan tilbydes uden uforholdsmæssige omkostninger eller tab. Vælges en rejse af højere værdi, skal kunden betale prisforskellen. Ved deltagelse i en rejse af ringere værdi tilbagebetaler MarcoPolo prisforskellen. Kunden kan ikke derudover gøre krav på erstatning, hvis aflysningen skyldes:
- kundens egne forhold
- en for pakkerejsen uvedkommende tredjemand
- udefrakommende omstændigheder, som MarcoPolo eller nogen, som MarcoPolo er ansvarlig for, ikke med passende omhyggelighed kunne have forudset ved aftalens indgåelse eller have undgået eller afbødet (dvs. force majeure eller force majeure lignende forhold).

Kundens ansvar: Kunden er forpligtet til selv at sørge for nødvendige viseringer, pas, vaccinationer (www.ssi.dk) samt øvrige rejsedokumenter., jvf. ovenfor vedr. udeblivelse. Derudover forpligter kunden sig til:

At holde sig underrettet om evt. ændrede møde -, videre - og/eller hjemrejsetidspunkter ved at kontakte agenter og luftfartsselskaber.
- At møde rettidigt på de i rejseplanen, eller ved anden tydelig anvisning oplyste steder og tidspunkter for ture, videre-, ud- og hjemrejse, jvf. ovenfor.
- At optræde således, at medrejsende ikke føler sig generet. Og i øvrigt rette sig efter ordensbestemmelser, som gælder for hoteller og transportmidler etc. Manglende overholdelse kan føre til, at den rejsende af MarcoPolo eller dennes repræsentant bortvises fra den videre deltagelse i turen.
Den i rejseplanen anførte seneste check-in tid er det tidspunkt hvor alle check-in formaliteter skal være overstået, og ikke seneste mødetid i lufthavnen.

Kunden skal være opmærksom på, at navne i pas og fly reservationer/billetter skal være i overensstemmelse med de navne, som personen/personerne er registreret med i Det Centrale Personregister. Det er kundens eget ansvar at kontrollere, at der er overensstemmelse. Ved uoverensstemmelse kan kunden risikere at få afvist ansøgning om visum eller medføre afvisning ved check-in, uden mulighed for refundering af billetter og andre ydelser. MarcoPolo påtager sig intet ansvar i denne forbindelse. Hvis navneændring er påkrævet og i øvrigt er muligt, kan dette kun ske mod opkrævning af gebyr på kr. 500 samt evt. gebyr til luftfartsselskabet.

Det er kundens ansvar at pas er maskinlæsbare og gyldige i mindst 6 måneder. Ved rejse til et Schengenland, skal passet også medbringes på rejsen, da det er danske statsborgeres ID i udlandet. Udlændinge med opholdstilladelse i Danmark skal altid medbringe gyldigt pas samt opholdstilladelse. Oplysningerne på ordrebekræftelsen/fakturaen/rejseplanen vedrørende pas gælder kun for personer med dansk pas og under forudsætning af ren straffeattest. Det er kundens pligt at oplyse bureauet såfremt kunden ikke er dansk statsborger, eller har dobbeltstatsborgerskab. Udenlandske statsborgere skal afhængigt af destination konsultere det pågældende lands ambassade eller konsulat vedr. visa.

Reklamationer efter afrejsen: Eventuelle reklamationer under rejsen skal fremsættes overfor det relevante flyselskab, hotel, MarcoPolo eller bureauets repræsentant eller lokal samarbejdspartner på stedet så snart at kunden har konstateret en eventuel mangel, så der er mulighed for at afhjælpe fejlen/manglen med det samme og med mindst ulempe for kunden. Kunden skal sikre sig bevis for, at der er reklameret, hvis fejlen/manglen ikke kan rettes på stedet, og kunden evt. senere ønsker at rejse krav om erstatning overfor MarcoPolo. Manglende reklamation og bevis herfor vil ofte medføre tab af retten til senere erstatning. Krav angående fejl/mangler, der ikke kunne løses på stedet, skal være MarcoPolo i hænde senest 6 uger efter rejsens afslutning.

Kan reklamationen ikke løses til kundens tilfredshed, kan kunden indbringe den for Pakkerejse-Ankenævnet. MarcoPolo er medlem af Danmarks Rejsebureau Forening og er derfor forpligtet til at følge de kendelser, der evt. måtte blive afsagt af Pakkerejse-Ankenævnet. MarcoPolo er tilsluttet Rejsegarantifonden, medlemsnr. 795.

MarcoPolos ansvar: MarcoPolo optræder som agent for de(t) i rejsen involverede luftfartsselskab(er), der alene er ansvarlige for den korrekte gennemførelse af transportaftalen. Dette/disse selskab(ers) transportbetingelser og ansvarsbegrænsninger er derfor gældende. Transporten sker i henhold til Montreal og Warszawa konventionerne og EU forordning 889/2002, der begrænser luftfartsselskabernes erstatningsansvar i tilfælde af død eller tilskadekomst, bortkomst eller beskadigelse af bagage samt i tilfælde af forsinkelse. MarcoPolos ansvar for mangler samt person og tingskade for skibs og togrejser er begrænset til det erstatningsansvar, vores leverandører har i henhold til henholdsvis Athen Konventionen samt COTIF/CIF Konventionen.
Vi gør desuden opmærksom på, at du kan have købt en flyrejse bestående af ikke-sammen-hængende flybilletter for at opnå en besparelse i forhold til køb af en flyrejse med sammenhængende flybilletter. Som oplyst af vores salgskonsulent inden købet, kan MarcoPolo ikke gøres ansvarlig for eventuelle problemer med videretransport ved benyttelse af de ikke-sammenhængende flybilletter.

Værneting: Alle tvister vedr. rejsen afgøres efter dansk ret og anlægges ved byretten.

Alle priser er vejledende, og der tages forbehold for evt. trykfejl, ændringer af valutakurser, åbenlyse fejl, forhøjede skatter og afgifter og andre udefra kommende årsager til prisændringer.

+++

MarcoPolo's handelsbetingelser ved køb af varer i MarcoPolo Shop

Shoppens navn: MarcoPolo Shop
Virksomhedens navn: MyPlanet International
Selskabsform: Aktieselskab A/S
CVR-nummer: 15 63 52 90
Adresse: Søren Frichs Vej 34A, 8230 Aabyhøj.
E-mail: shop@marcopolo.dk
Varer: Varer i MarcoPolo Shop defineres som fysiske varer f.eks. bøger, DVD´er, beklædningsgenstande o.lign.

§ 1 Betaling og pris
§ 1.1 Når du handler i MarcoPolo Shop på internettet, kan du vælge forskellige betalingsmetoder:
Med Dankort/visakort, Mastercard, Visa, JCB, Diners
§ 1.2 Vi trækker først beløbet, når vi har vished om, at varen er sendt fra vores lager eller distributør. MarcoPolo Shop sender kun varer ved kontant betaling.
§ 1.3 Alle vore priser er inklusive moms.
§ 1.4 Der tages forbehold overfor tastefejl og forkerte priser.

§ 2 Levering
§ 2.1 Vi leverer via Post Danmark til hele Danmark. Forventet leveringstid 2 til 10 hverdage, med mindre andet er anført.
§ 2.2 For levering har MarcoPolo Shop følgende takster:
Alle priser er totalpriser og inkluderer porto - der tillægges med andre ord ikke ekstra til de angivne priser.
§ 2.3 Taksterne dækker aflevering fra vores lager til modtagerens hoveddør eller anden aftalt placering.
§ 2.4 MarcoPolo Shop henholder sig til Post Danmarks regler for aflevering af post.

§ 3 Kompensation
§ 3.1 I tilfælde af at vi ikke kan levere fuldstændigt som annonceret, vil vi tage kontakt til køber enten telefonisk eller på mail.

§ 4 Aftaleindgåelse
§ 4.1 Alle aftaler med MarcoPolo Shop skal indgås på dansk. Vi forsøger at udvise størst mulig fleksibilitet overfor kunder, der ikke er dansksprogede, men opstår der fejl på grund af sproglige misforståelser, forbeholder MarcoPolo Shop sig egenrådigt retten til at træffe afgørelser.
§ 4.2 Adgang til kontrakten efter aftaleindgåelse, kan opnås ved at kontakte MarcoPolo Shop. Det er ikke muligt at tilgå sin aftaleindgåelse via www.marcopolo.dk
§ 4.3 Når du har bestilt, får du tilsendt en ordrebekræftelse via e-mail. Denne bekræftelse afspejler det eksakte indhold af den købsaftale, som MarcoPolo Shop og køber har indgået.

§ 5 Fortrydelsesret
§ 5.1 Køber kan vælge at nægte at modtage bestilte varer, hvorved varerne tages retur.
§ 5.2 Fortryder køber, efter at der er foretaget levering, kan varen kun returneres, såfremt den fremstår i samme stand og mængde som ved levering.
§ 5.3 Hvis køber benytter sig af fortrydelsesretten, skal køber selv betale for fragten af de returnerede varer. Returvarer bedes adresseret til:

MarcoPolo Shop
Søren Frichs Vej 34A
8230 Åbyhøj

§ 5.4 Når varen er modtaget retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan udnyttes, vil MarcoPolo tilbagebetale købesummen dog minus det oprindelige beløb for levering.
§ 5.5 Seneste frist for returnering af varer er 14 dage efter levering. Efter denne dato er MarcoPolo ikke længere forpligtet til at tilbagebetale varernes pris. Ved du, at du bliver forsinket, bedes du sende en mail eller ringe for at aftale nærmere.

§ 6 Reklamation
§ 6.1 Der gives reklamationsret efter købeloven i 24 måneder på alle varer.
§ 6.2 Når og hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os på vores adresse:

MarcoPolo Shop
Søren Frichs Vej 34A
8230 Åbyhøj

Håndtering af personoplysninger
Oplysninger om navn, adresse, telefonnummer osv. behandles fuldt fortroligt og bruges til at ekspedere din bestilling. Lovgivningskrav til erhvervsdrivendes regnskaber indebærer, at vi er nødt til at opbevare dine personoplysninger i fem år.
MarcoPolo Shop videregiver ikke dine personoplysninger til tredjemand.
For at lette proceduren for dine fremtidige køb hos MarcoPolo Shop anvender vi en såkaldt cookie. Det er en lille fil, som lagres på din egen pc. Den indebærer, at du ikke behøver at indtaste din adresse, næste gang du køber varer hos os. Du kan altid slette cookien på din maskine. I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen "Funktioner" - > "Internetindstillinger" - > "Slet cookies".

Seneste opdatering d. 30. august 2010.